POLÍTICA DE ENVÍOS — SURIS

Última actualización: 30 de septiembre del 2026

En Suris realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos tiene como finalidad explicar cómo se procesan, transportan y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, Suris inicia el proceso de preparación del pedido.

El tiempo necesario para preparar y entregar un pedido puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, destino, método de envío seleccionado y circunstancias relacionadas con el proveedor o transportista.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos o proveedores, dependiendo del producto adquirido.

Por esta razón, el país desde el cual se realiza el envío puede variar y no necesariamente coincidir con el país donde se encuentra Suris.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda, durante el proceso de compra o en las comunicaciones relacionadas con el pedido son estimaciones, salvo que expresamente se indique que se trata de un plazo garantizado.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como:

• procesamiento del pedido;
• disponibilidad del producto;
• transportista seleccionado;
• distancia y destino;
• inspecciones aduaneras;
• condiciones climáticas;
• días festivos;
• restricciones de transporte;
• saturación logística;
• problemas operativos del transportista;
• información incorrecta proporcionada por el cliente;
• acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de Suris.

Por lo anterior, una fecha estimada de entrega no constituye, por sí misma, una garantía de entrega en una fecha determinada.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega o derechos específicos por retrasos, dichos derechos prevalecerán.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá ponerse a disposición del cliente mediante correo electrónico u otro medio disponible.

La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo considerable o existen indicios razonables de que el envío puede haberse extraviado, Suris podrá solicitar información adicional al transportista y analizar el caso individualmente.

4. Envíos internacionales

Suris puede realizar envíos internacionales a determinados países y regiones.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del producto, destino, restricciones del transportista, legislación local, disponibilidad logística y demás circunstancias aplicables.

Un pedido podrá no estar disponible para determinados destinos cuando el producto no pueda ser enviado legalmente, cuando existan restricciones logísticas o cuando el servicio de transporte disponible no permita realizar la entrega.

Suris podrá cancelar y reembolsar un pedido antes de su envío cuando exista una imposibilidad razonable de realizar la entrega al destino indicado.

5. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, IVA, GST, cargos de corretaje, gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino o por el transportista.

La existencia y cantidad de estos cargos depende, entre otros factores, del destino, naturaleza del producto, valor declarado, país de origen y legislación vigente.

Los cargos aduaneros no son establecidos por Suris.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que determinados impuestos, aranceles o cargos de importación están incluidos o han sido cobrados por adelantado, dichos cargos podrán ser exigidos al destinatario conforme a las reglas del país de destino.

En los casos en que Suris recaude determinados impuestos o cargos durante el proceso de pago, dicha cantidad podrá representar una estimación y estar sujeta a ajustes realizados por las autoridades competentes o por el transportista.

Suris no garantiza que un pedido esté exento de cargos de importación únicamente por su valor, ya que los umbrales y reglas aplicables pueden variar entre países y pueden cambiar con el tiempo. Shopify también señala que los cargos de importación dependen del destino, producto, origen y reglas aduaneras aplicables.

6. Responsabilidad del cliente respecto de aduanas

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega y, cuando sea necesario, el despacho aduanero del pedido.

Cuando la legislación aplicable determine que el destinatario es responsable del pago de determinados impuestos, aranceles o cargos de importación, estos deberán ser atendidos por el destinatario en la medida permitida por dicha legislación.

Suris no será responsable de cargos creados exclusivamente por las autoridades aduaneras o por el transportista cuando dichos cargos no hayan sido incluidos en el precio o en el proceso de pago.

Nada de esta sección pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Suris.

7. Retrasos aduaneros

Los pedidos internacionales pueden permanecer temporalmente retenidos por las autoridades aduaneras para inspección, documentación, valoración, clasificación u otros procedimientos.

Estos procedimientos pueden prolongar el tiempo de entrega.

Cuando se requiera información o documentación adicional por parte del cliente para completar la entrega o el despacho aduanero, el cliente deberá proporcionarla oportunamente.

Los retrasos derivados de dichos procedimientos no deben interpretarse automáticamente como pérdida del pedido.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y suficientemente detallada.

Esto puede incluir, según el país:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• ciudad;
• estado, provincia o región;
• código postal;
• país;
• número telefónico;
• información adicional requerida por el transportista o las autoridades.

Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, Suris podrá analizar el caso de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando sea posible y el pedido aún no haya sido enviado, Suris podrá intentar corregir la información proporcionada por el cliente.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes razones, incluyendo:

• dirección incorrecta o incompleta;
• imposibilidad de localizar al destinatario;
• rechazo del paquete;
• falta de pago de cargos exigidos por autoridades o transportistas, cuando correspondan al destinatario;
• incumplimiento de requisitos de importación;
• restricciones aplicables al producto;
• ausencia prolongada del destinatario;
• otras circunstancias relacionadas con la entrega.

Cuando un pedido sea devuelto a Suris o al proveedor logístico, se analizará el caso individualmente.

Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, teniendo en cuenta los costos que legalmente puedan ser deducibles y las circunstancias que provocaron la devolución.

No se aplicará ninguna deducción cuando la legislación aplicable prohíba realizarla.

10. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista registra un pedido como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Suris podrá solicitar información adicional al cliente y/o consultar con el transportista.

El cliente deberá verificar, cuando corresponda:

• domicilio indicado en el pedido;
• buzón o área habitual de recepción;
• recepción del edificio;
• familiares o personas autorizadas;
• vecinos;
• puntos de entrega alternativos indicados por el transportista.

Suris analizará cada situación individualmente y podrá solicitar al transportista una investigación o comprobante de entrega cuando dicho procedimiento esté disponible.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable permanecerán vigentes.

11. Paquetes perdidos durante el transporte

Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, Suris podrá iniciar una investigación con el transportista.

Dependiendo del resultado de dicha investigación y de las circunstancias del caso, Suris podrá ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución disponible.

Cuando una legislación aplicable establezca obligaciones específicas para pedidos perdidos o no entregados, dichas obligaciones prevalecerán.

12. Daños ocasionados durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con Suris a:

surisoficial@gmail.com

Se recomienda proporcionar fotografías o videos del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, ya que esta información puede ayudar a determinar lo ocurrido y a gestionar una reclamación con el transportista.

La falta de fotografías no eliminará automáticamente los derechos del cliente cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos serán tratados conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos obligatorios aplicables.

13. Pedidos enviados en varios paquetes

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados.

Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentren en diferentes centros de distribución, sean preparados por diferentes proveedores o requieran métodos de transporte diferentes.

En estos casos, los paquetes podrán llegar en fechas distintas.

El cliente no deberá considerar incompleto un pedido únicamente porque una parte del mismo haya llegado antes que otra.

14. Disponibilidad y restricciones de envío

Suris se reserva el derecho de limitar, suspender o modificar temporalmente los destinos disponibles cuando existan restricciones legales, aduaneras, logísticas, de seguridad o de transporte.

También podrán existir productos que no puedan enviarse a determinados países debido a las características del producto o a las restricciones aplicables.

Cuando resulte razonablemente posible, Suris informará al cliente si un pedido no puede ser enviado al destino seleccionado y gestionará el reembolso correspondiente cuando proceda.

15. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Suris no será responsable por retrasos o imposibilidades de entrega directamente ocasionados por acontecimientos extraordinarios que estén fuera de su control razonable, tales como:

• desastres naturales;
• guerras o conflictos;
• restricciones gubernamentales;
• cierres fronterizos;
• huelgas o interrupciones importantes del transporte;
• emergencias sanitarias;
• interrupciones generalizadas de infraestructura;
• fallos importantes de servicios logísticos;
• acontecimientos que afecten significativamente las rutas internacionales.

Esta disposición no pretende excluir derechos o responsabilidades que no puedan legalmente excluirse.

16. Cambios en las condiciones de envío

Los métodos, costos, destinos y condiciones de envío pueden cambiar debido a modificaciones en los servicios de transporte, disponibilidad logística, requisitos aduaneros o cambios regulatorios.

Las condiciones aplicables al pedido serán aquellas que se hayan mostrado al cliente durante el proceso de compra, salvo que una modificación posterior sea necesaria para cumplir con una obligación legal.

17. Información proporcionada durante el proceso de compra

Antes de completar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• productos seleccionados;
• cantidad;
• dirección de entrega;
• método de envío disponible;
• costos de envío;
• impuestos o cargos mostrados;
• información adicional relacionada con la entrega.

El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.

18. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos limita, excluye o sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias del país o región donde se realice la compra.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, dicha norma prevalecerá únicamente en la medida necesaria.

Esta política no pretende establecer menos derechos de los que legalmente correspondan al cliente.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento, entrega o incidencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Suris
Correo electrónico: surisoficial@gmail.com

Al contactar con nosotros, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la situación para poder revisar el caso con mayor rapidez.

Suris se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda al momento correspondiente.